【新唐人北京時間2023年06月22日訊】美國政府指控亞馬遜在未經數百萬消費者同意的情況下，讓其訂閱亞馬遜Prime服務，並讓他們很難取消。這是美國政府最近幾週針對這家電子商務巨頭採取的最新行動。
據路透社報導，6月21日，美國聯邦貿易委員會（The U.S. Federal Trade Commission， FTC）在西雅圖聯邦法院對亞馬遜提起訴訟，指控「亞馬遜故意欺騙數百萬消費者，讓他們在不知情的情況下註冊亞馬遜Prime」。
聯邦貿易委員會表示，亞馬遜使用「被稱為『黑暗模式』的操縱性、強制性或欺騙性用戶界面設計來誘騙消費者註冊自動續訂Prime」。聯邦貿易委員會正在尋求民事處罰和永久禁令，以防止未來的違規行為。
亞馬遜在一份聲明中稱，聯邦貿易委員會的說法「不符合事實和法律」。
這起訴訟是拜登政府對大型科技公司採取的幾項行動之一，旨在調控市場、增加競爭，以保護消費者。
FTC表示，亞馬遜Prime是全球最大的訂閱計劃，每年創造250億美元的收入。它提供數百萬件商品的快速、免費送貨、各種折扣、電影、音樂和電視劇以及其它優惠。美國的Prime會員每年支付139美元，並推動了亞馬遜的大部分銷量。Prime在全球擁有2億多會員，對亞馬遜的其它業務也至關重要。
FTC表示，「亞馬遜的主要業務目標之一以及Prime的主要業務目標是增加訂戶數量。」
該訴訟稱，在聯邦貿易委員會的壓力下，亞馬遜於4月份改變和取消流程，但「違規行為仍在繼續」，並且仍然「需要在桌面上點擊五次，在移動設備上點擊六次，消費者才能從Amazon.com取消帳戶」。
自2021年3月以來，FTC一直在調查Prime計劃的註冊和取消流程。
FTC主席莉娜·汗（Lina Khan）在一份聲明中說，「亞馬遜在未經同意的情況下欺騙並誘使人們進行定期訂閱，這不僅讓用戶感到沮喪，還讓他們損失了大筆資金。」
指控稱，試圖取消Prime會員的消費者需要多個複雜的步驟才能完成取消任務。這個被亞馬遜稱為「伊利亞特流」的流程於2016年開始使用。
指控還稱，亞馬遜犯下了「故意不當行為」，通過「惡意」回應請求指令來拖延聯邦貿易委員會的調查。
Insider Intelligence 高級分析師伊芙琳·米切爾-沃爾夫（Evelyn Mitchell-Wolf）表示，「聯邦貿易委員會正在把亞馬遜作為典型進行打擊，但對於公司來說，取消帳戶比創建帳戶更困難，這種情況很常見。」
米切爾-沃爾夫補充說，「在這種情況下，亞馬遜的市場影響力可能會產生不利影響，因為如果亞馬遜阻礙消費者取消Prime會員資格，聯邦貿易委員會很容易就能證明消費者確實受到了傷害。」
DA Davidson Companies 董事總經理湯姆·福特（Tom Forte）表示，這起新訴訟「象徵著全球各國政府為遏制亞馬遜、蘋果和Meta等大型科技公司過度的影響力所做的努力」。
（責任編輯：李酈）
