美研究：网路评比未必可信

【新唐人2012年8月15日讯】（中央社记者廖汉原华盛顿14日专电）根据3名美国学者所做的研究指出，网路提供消费者选择电影、餐厅和旅馆的重要资讯，不过网路留言评比多为业者自我吹捧或打击竞争者，未必可信。

耶鲁大学学者席瓦利（Judith Chevalier）、达特茅斯学院的杜佛（Yaniv Dover）和南加州大学的梅兹林（Dina Mayzlin），就民众常用的旅行网站Expedia与TripAdvisor进行分析发现，一般消费者认为相同等级的旅馆，小型业者和大型连锁饭店出现评比落差。

报告提出数据指出，TripAdvisor用家只要登录即可评比，Expedia则需订购才能给星，评比留言出现差异，小型旅馆业者在TripAdvisor网站获得5星的留言，比Expedia高出10%。

报告还指出，500公尺内的旅馆竞争者中，大型旅馆获得1星或2星的劣级评等，比小型业者多出16%，

网路评比确实对企业营收造成影响，美国时事网站Slate引用哈佛商学院学者鲁卡（Michael Luca），对企业评比网站Yelp餐厅项目评比的分析指称，多一颗星即可增加5%到9%的营收，消费者确实使用网路评比资讯做消费参考。

网路充满各类使用者留言讯息，寻找新鲜感和基本保障的消费者，网路下单前依循这些资讯做判断；但网路仅提供一半真相，许多业者化身为用家留言，背后带有商业目的。

美国学者的研究，提出商业行为在网路虚拟世界的初步分析，亚马逊网站上许多评比，由出版社和作者本人撰写，当使用者未能以数量压倒业者的促销或诋毁，消费者只能在留言中得到一半真相或错误资讯。