【新唐人北京时间2022年01月18日讯】前一个月，我突然接获总部指派到新单位担任主管职务，虽然五年前我曾担任那个单位副主管，可是时间变迁，该单位的工作性质已经完全不一样了，那么该如何在最短的时间内进入状况？我运用了些小技巧，因此很快地在部属中建立起威信，让整个单位正常运作，并与横向、纵向单位取得相关共识，顺利推展后续工作，在此提供个人心得让读者参考运用。
一、建立学习型办公室：
现今各公家机关在节省开支的情况下，内部已经很少有会议室的规划，然而，我知道要在最短时间进入状况，就要让熟悉业务的同仁为我上课，把他们的经验尽速传达给我。经审视整个单位办公环境，能建立起小教室的空间，只剩我自己的办公室了，因前任主管将办公桌放置于办公室中央，虽然气派，但却把空间切割了，我报到第一天早上7点到，自己把办公室大挪移，将办公桌移至角落，整个空间扩大起来，购置白板与白板架，找了六张轻便椅子，我的办公室就变成学习小教室了。
二、建立小老师制度：
因为新单位里有一项重大新增业务，总部调换3位资深业务人员办理一年，总算绩效显现，为了增强效益，又调换2位资深业务人员加入，为尽快让我及新进人员进入情况，我邀请这3位资深业务人员担任讲师，为我及所有同仁授课。他们笑着说：“科长，我们都是听你的课的耶﹗”我说：“时代不一样了，新的业务也是我从来没涉猎的领域，当然需要你们帮我上课。”所以请他们以曾经办过的案例讲解，说明当他们接到案件如何做事先分析、资料如何处理、外部资讯如何蒐集，以及与案件当事人如何谈判？如何让案件合意？完成案件在法律上的合宜度等。
这3位资深业务人员欣然答应，精细制作了讲义，并详细解说这类案件的处理步骤与谈派技巧，以及法律上的注意事项，让我及其他同仁受益良多，而且很快进入该项业务情况。
同样的，我也请5位资深人员担任6位资浅业务人员的专任小老师，专人指导让资浅人员能尽速接任新增业务。
三、寻求横向、纵向单位沟通与共识：
由3位资深业务人员担任讲师上课中，我也了解他们现在遭遇的困难与需要支援事项。首先，与横向单位寻求同步作业模式，避免我们的作业有缺失，而影响前端与后端的联系，前后端的需求与要件，我会责成同仁务必达成他们的需求，避免案件延宕，同样对无法达成的要求让对方了解，寻求解套方案。对纵向下属单位，在重要会议上，再三提醒下属单位主管，不要随意更动与顾客的合意共识，避免节外生枝，如果对案件有异议，提出要改进的地方，我们会在以后案件会精益求精提升案件品质，但不可以在合意案件上随便异动，避免产生困扰，此提议获得很多单位的支持。
四、定期教育训练建构标准作业流程：
我排定每周四上午是所有人员教育训练时间，将我批审陈报案件中，特殊具有教育意义的case，请原承办人员解说他办案构思过程。经过一次一次的案例解说，渐渐我们建立起各种不同类型案件的标准作业流程，很多资浅人员深深感动，原来感觉茫然无助不知如何下手的大型案件，在资深人员解说下迎刃而解，而且让相同类型案件产生相同处理模式，不会造成不同处理结果，确保我们案件处理品质。
经过几个月磨合，我总算在新单位中建立起相当的形象，还算是有进入情况吧﹗仅以自己浅浅的心得，提供给想转换跑道的大家参考。@*
（转自大纪元/责任编辑：李亚妹）
