双11后出现疯狂退货潮 商家快被“逼疯”了

2022年11月17日财经
【新唐人北京时间2022年11月18日讯】今年中国大陆的“双十一”购物节的热度明显降温,节后出现的退货潮却比以往更加疯狂。与往年相比,除发货慢、丢件、冲动消费、商家召回等常见的原因外,今年还加上了COVID-19疫情防控导致物流受阻,退货率的大幅攀升快把中国商家“逼疯”了。
今年的双十一收官后,消费者的“退退退”浪潮便接踵而至。有商家接受媒体采访时表示,今年的退货率明显比往年更高,一般都可达到约30%~40%,有的商家退货率甚至超过了50%。
据财经号“深燃”报导,年轻的小雨今年的双十一从电商平台买了15件衣服,花了大约2000元(人民币,下同)。到货后,经过试穿仅留下了6件,退掉9件,最终总花费约1000元。
24岁的青鹿所在小区在11月初因COVID-19疫情而被封闭了十来天,附近的快递网点也暂停营业。双十一后,小区虽然已解封,但有的快递还是不能发,直接导致她网购的多种货物无法收到。
青鹿说,还有一件衣服则是因为预售时间太长,自己当初是一时激情下了单,冷静之后仔细想了一想就改变了主意,决定退货了。
现年已35岁的晓晓在11月1日之前买了54单,后来退掉了15单;11月11日晚上总共下了25单,退掉了14单。她退货的理由主要有三个:商家召回、丢件、发货太慢。由于一单产品在递送过程中发生了丢件的情况,她还为此与商家闹了一场纠纷,她一气之下把所有由这家快递公司承运的订单全部退货了。
消费者退货无需承担费用,可是退货率的攀升却把众商家几乎要逼疯了。对于商家来说,退货不仅要增加物流成本,仓库货物积压、残次品损耗、店铺评分排名、用户投诉量,甚至未来的运费险金额,都会因为退货率的上涨而提高。有商家受访时诉苦说,双十一之后处理退货让人感觉很崩溃。
据商家介绍:即使被退的商品还没有发货,商家在系统上取消已生成的订单后,还得去仓库找到已经打包待发货的商品,撕掉面单恢复上架;如果是已经发出去的快件被退货,则需要联系快递公司召回,来不及召回的要通知用户拒收。
一般情况下,未发货的商品需要承担2~3元的面单和出库成本,发了货召回的至少要承担近5元的快递费。至于用户签收后再退货的,商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。
除了显而易见的物流成本增加外,退回来的货会导致商家残次品损耗增多 ,残次品损耗、人工成本都在这个过程中发生。
如果商家在促销时选择了请达人直播带货,还有可能面临意想不到的更多损失。一个名叫杨凡的食品商家,前不久就曾经被坑了一把。
据报导,杨凡为了推销一批货物,联系了三家MCN机构帮他推销一批货物,由这些机构旗下的达人在淘宝和抖音上直播带货。其中有两家直播后成交量达1万多单,看似促销成效很高,不料还没发货紧接着就出现了大量退单,退货率分别高达70%和95%,明显是这两家机构刷单做了假;另外一家机构倒是没有造假,但销量极低。最后,想处理的那批货没有卖掉,反倒因处理退货倒赔了将近70万元。
有商家透露说,退货率高的一个主要原因是因为防疫,全国有300多个地方不能发货,导致很多订单无法及时发货而被退单。
(记者何雅婷综合报导/责任编辑:林清)