網路購物滿意度 亞馬遜稱霸

【新唐人2011年12月29日訊】（中央社密西根州安亞伯28日綜合外電報導）ForeSee市調公司今天公布調查，今年假日季節顧客的網路購物滿意度由亞馬遜公司拿下榜首，影音串流網站Netflix和休閒服飾品牌蓋普（Gap）的網站則是差強人意。

ForeSee市調公司指出，在40間大型線上零售業者中，亞馬遜公司（Amazon.com Inc.）表現最佳，在滿分100分中，顧客滿意度為88分，比去年假日購物季進步2分。

ForeSee大約每半年做1次顧客滿意度調查，亞馬遜已經連續14次排名第1。

滿意度均為83分的有雅芳網站Avon.com、潘尼百貨公司網站JCP.com、QVC.com、蘋果公司線上商店Store.Apple.com，以及VistaPrint.com。

表現最差的為Overstock.com，為72分，較去年下滑4分。蓋普公司網站Gap.com是倒數第2，為73分，比去年減少5分。

顧客滿意度倒數5名的其他網站包括Buy.com以及索尼公司（Sony）和玩具反斗城（Toys R Us）的購物網站。

ForeSee表示，顧客滿意度對零售業者相當重要。高顧客滿意度可提高業績、消費者忠誠度，並獲得更多顧客口耳相傳推薦。

顧客滿意度下滑最多的是Netflix，多達7分。該網站先前漲價，並把DVD和影音串流服務分家，造成訂戶流失。目前NetFlix已經廢止這個計劃。

ForeSee執行長佛裡德（Larry Freed）說：「Netflix完全誤判顧客群，現在為此付出代價。這傷害Netflix在投資人和消費者間的品牌聲譽。」（譯者：中央社蕭倩芸）