Tim Hortons發布和撤銷廣告都在社交媒體上引起了熱議。市場分析師認為，這解釋了現在流行的交叉促銷存在的問題。
Tim Hortons是一個「中產階級的聖地，人們去那獲得安慰」，渥太華大學管理學教授Gurprit Kindra表示，在一些Tim Hortons顧客的心裡，播放Enbridge廣告讓人們感到被褻瀆。
廣告讓Tim Hortons陷入兩難
市場公司Erickson Group的首席執行官Eric Erickson表示，讓咖啡甜甜圈連鎖店進行這樣的交叉促銷，是個糟糕的建議。
被撤銷的廣告中，展示了一些普通的加拿大人，讚揚了石油天然氣行業在家庭、企業中的作用，改善了人們的日常生活。
這則廣告在Tim Hortons的內部電視Tims TV上播放了幾個星期，不過一個名為SumOfUs的團體，在網路上發起請願，指責Tim Hortons是能源行業的托兒。
SumOfUs的成員Emma Pullman表示，「Enbridge利用Tim Hortons這個大家信任的品牌，向存在質疑的公眾賣自己的項目。」
而Tim Hortons決定撤下廣告，又激怒了另一部分顧客，他們認為這種做法把石油天然氣行業惡魔化，這個行業不僅生產能源，還創造數以萬計的工作。
多倫多艾維商學院行為研究實驗室的總監Allison Johnson表示，Enbridge在Tim Hortons的廣告，想博得普通的努力工作的加拿大人的同情，但是有人認為石油天然氣是有行業道德、創造就業的行業，但是另一部分人則認為這個行業污染環境。 她說Tim Hortons不應該播放Enbridge的廣告，因為雖然兩個品牌不存在競爭性，但是顧客對Enbridge品牌的不同態度會影響他們對Tim Hortons的印象。
教訓
Kindra表示，擁有店內內部電視網路的飯店和零售商，才剛剛開始在電視上放廣告，肯德基和沃爾瑪就在美國、歐洲的連鎖店播放廣告。因為播放內部電視的成本降低，這又是新的收入來源，Tim Hortons在2013年開始啟用Tims TV。
Erickson說，Tim Hortons主要用自己的內部電視推銷自己的各種產品，這對消費者來說很正常，但是一旦播放其他公司的廣告，就必須考慮到顧客的想法，他們是否會覺得不合適。
Erickson表示，很多公司對於這種新興事物很感興趣，而Tim Hortons的遭遇是很生動的一課，讓其他公司可以吸取教訓，避免重蹈覆轍。
