談判專家：企業主可秀的四種肢體語言暗示

【新唐人北京時間2021年12月16日訊】無論您是第一次使用視訊軟體Zoom與某人會面，還是主持新的客戶會議，「肢體語言」和「溝通方式」對於有效的溝通，都起到至關重要的作用。企業家可以透過多種方式，來提高非口語的語言溝通（nonverbal communication）程度。從臉部表情到身體動作，針對他人和您自身，其實有很多非口語的語言暗示需要去留意。非口語的語言暗示有多重要呢？答案是：非常重要。

根據美國加州大學洛杉磯分校心理學家艾伯特‧麥拉賓（Albert Mehrabian）的說法，非口語的語言暗示占溝通方式的93%，超過一半（55%）是通過肢體語言，38%是通過語調。而只有7%是通過口語傳達的。

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有鑒於非口語表達的重要性，您應該留意以下四種身體暗示和技巧：

選擇屬於您的溝通方式

首先，您需要選擇合適的溝通方式，因為我們知道，有高達93%的溝通，重在如何表達，而不在於您說了什麼，因此這證明了多元溝通方式的重要性。例如，我們都有發送或接收短信息或電子郵件的經驗，而且通常很快能意識到當中的不確定語氣，而這是因為我們缺少了通篇訊息的上下文意，因為這些訊息只是較精簡的溝通方式。所以，為了獲得訊息全貌，我們需要能夠聽到與我們溝通的人的聲音，並觀察他們的肢體語言。

進行越重要和複雜的對話時，選擇一種充沛豐富的溝通方式就越重要。面對面溝通，基本上是最豐沛的溝通模式，您可以看到某人的整個辦公室、辦公桌上的東西、牆上的照片、身上的穿著，以及觀察肢體語言和聽到他們的語氣。往下降一個層級的是視訊會議，但您至少可以從一個小視窗裡，看出關於上述多樣訊息的端倪。溝通模式如再往下降至撥打電話時，您就失去了視覺形象；更不用說當您使用書面方式時，您即同時失去視覺形象和語氣。

那麼，請問有可以參考的經驗法則嗎？對於重要和複雜的對話，儘可能選擇最豐富的溝通模式。如果是要求詳細和準確的溝通，請在溝通結束的後續，輔以書面文字記錄。

在遠距工作的世界中，視訊通話將繼續存在。首先，針對您的通話背景，請好好思慮並適當布置，因為它會給人留下重要的第一印象，即使是潛在細微的地方。乾淨的背景，是理想的，而帶有一些個人化色彩也沒關係；但背景如果太多了，則會顯得雜亂。另一方面，若是單調的牆面，會造成對方幾乎沒有什麼可以與您連結的主題。再者，務必要觀察通話者的背景，它不僅能告訴您此人的相關信息，而且還為您提供了一種建立融洽關係的潛在方式（例如，看出他們的所在位置、就讀的大學、最喜歡的運動團隊等）。

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臉部表情

臉部表情，是表達一個人感受的最佳方式之一。在很多時候，我們的臉部表情顯露出我們真實而自然的感受。

儘管顯而易見，但身為一名企業家，您不能低估在結識新朋友和客戶時，面帶微笑所帶來的影響。微笑，表示您喜歡與人群一起，並很高興能認識他們。事實上，有研究顯示，善於微笑的人被視為更友善、更溫暖，尤其表現在缺乏許多其它溝通工具可供使用的視訊通話中。要儘早學會，並且經常地運用微笑。微笑的另一個重要性，就是它實際上會影響你的心態，不僅快樂的人會微笑，而微笑實際上也讓我們感到快樂。更進一步來說，微笑是會傳染的，且事實證明，微笑會影響與您對話者的情緒。

臉部的各個區域，都可以發出相當多的信息，例如，眼睛通常被稱為「靈魂之窗」，因為它們能傳達許多信息，在您下次與人互動時，請注意對方的眼睛。憑直覺我們會認為，如果人們不看我們，他們可能沒有專心聽我們說。而且，如果您仔細觀察，您會注意到他們眨眼的次數、眼神接觸維持的時間，以及其它不太明顯的暗示。

而我們的嘴，也能透露出很多關於我們的想法和感受，例如，摀住嘴，通常意味著您不願分享信息。另外，嘴巴周圍也是最能準確地辨別出真心微笑、假笑或是勉強擠出笑容的區域。

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姿勢

開放式的姿勢，通常被認為能傳遞正面積極感（即當站立時，雙手放在身體兩側；或當坐直時，雙手放在椅子扶手上）。如果您在視訊會議平台或Facetime上開會時，請確保坐姿挺直，並保持相當一致性的眼神接觸，及維持開放的姿勢。儘量避免交叉雙腿（翹腳）或雙臂、握緊拳頭和耷拉著肩膀，因為這些行為可能會顯示缺乏興趣；或者更糟的是，表達出不喜歡或不同意所說的內容。

要留心更重要的一點，就像單純的微笑，足以讓您感覺較快樂與具備感染力，所以某些具備「力量的姿勢」，更可以改變您的心理狀態，並幫助您感到更加充滿自信。下次當您要準備重要的演講或會議時，請花幾分鐘將身體站直、稍微挺胸、雙手叉腰，再結合微笑，您應該立刻就能注意到您的情緒跟著改變了。這般增強的信心和正向的積極性，只需花您幾分鐘的時間，而且它也能幫助您在一個更好的狀態下開始會議。

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手勢

手勢，代表一些明顯又直接的肢體語言信號。肢體語言專家凡妮莎‧范‧艾德華茲（Vanessa Van Edwards）發現，觀看次數最多的TED演講影片，它的演講者都具備較積極使用手勢的頻率。手勢，能使信息更容易被理解和更令人難忘（例如，分享三個原因時，同時比出手指來支持數字）。

此外，在進行任何類型的比較時，請運用分開的左右手，來提供支持對比概念的視覺效果，像是拿蘋果和橘子來比較。將兩隻手分開，是一種很好的比較視覺效果；而將雙手合在一起，也同樣表達出另一種強烈的視覺效果。例如，在講述一個關於您自己的故事或個人的事情時，請考慮將您的雙手擺在面前，並用您的手指碰觸你的胸前，以強調這個信息。

成功的企業家，會尋求任何優勢來取得勝利，下一次當您有一個重要的會議或報告時，務必要考慮到溝通的方法，並留意您和對方的臉部表情、姿勢和手勢，否則，恐將造成有93%的溝通內容被忽略。

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（轉自大紀元/責任編輯：蕭靜）