【新唐人北京時間2024年07月31日訊】中國電商平台拼多多及其海外版平台Temu，以應對質量投訴問題為由制定了嚴厲的罰款政策並扣留「售後預留金」，引起入駐該平台商家的強烈不滿。數百商家近日圍堵拼多多總部，抗議其政策助長線上「零元購」，更質疑平台藉罰款斂財。相關視頻在網絡社群中曝光後，拼多多對此作出回應。
近日，中國網絡社交媒體上傳出的一段視頻短片顯示，有數百名拼多多旗下跨境電商平台Temu的供應商聚集到該公司位於廣州番禺區的奧園大廈總部維權，抗議公司不合理的罰款政策。
綜合陸媒《中國證券報》及網絡社交媒體上傳出的消息，有數百家在拼多多上銷售商品的商家，先後在7月22日和29日兩次聚集到拼多多總部維權。
部分抗議商家在接受媒體的采訪時表示，拼多多的海外銷售平台Temu 設置了「極為苛刻」的罰款條款，如果他們的商品遭到買家投訴或退款， Temu 就會對這些商家處以罰款，金額在幾萬元至幾百萬元不等，而商家申訴無門，這種情況在最近幾個月內尤其嚴重。
有參與抗議的商家稱，根據部分商家自行統計的數據，他們近期被平台罰款的金額高達1.14 億元（人民幣，下同），平均每一筆罰款的金額都超過40萬元，而且Temu還拒絕將商品的貨款轉給賣家，導致這些小型商家損失嚴重。
當地時間7月30日晚，拼多多方面在回應《中國證券報》的質詢時稱：「平台不會去賺商家違規罰款這個錢，罰了也是賠給消費者。」
拼多多一名內部人士在接受《中國證券報》的採訪時則聲稱，參與的商家基本都是服飾類目的商家，這些商家試圖通過跨境電商來消化他們的庫存。當出現虛假發貨、尺碼不符、偽造質檢標籤等問題時，銷售平台會通過扣除商家的「消費保障金」來保障消費者權益。
該人士還強調，被拼多多處罰後，有少數商家希望通過「按鬧分配」的做法引起關注，牟取利益，「這對合法經營的商家不公平」。
從福建莆田趕往Temu廣州總部現場維權的商家鄭龍（化名）則告訴陸媒，他的公司主要經營裝飾品，在Temu平台的四家店鋪的罰款和預留金為160萬元，平均每家店每個月被罰款幾萬元。因為罰款、保證金和其他資金凍結導致公司的現金流短缺，已經讓工廠發不出工人工資了。
浙江台州的商家張華（化名）在Temu上經營服裝類目，該公司在平台的預留金和罰款總金額為101萬元。張華稱，服裝類別的售後問題主要涉及質量和尺碼問題，但在全託管模式下，尺碼和質量問題已經通過平台檢驗合格，符合平台要求才進入平台倉庫，而平台在罰款時並沒有向商家作出任何問題反饋。由於Temu的罰款具有很嚴重的「滯後性」，導致商家無法及時採取止損措施。
商家向媒體出示的收支賬單。（網頁截圖）
Temu是中國電商拼多多於2022年9月推出的跨境電商平台，目前已經登陸75個國家，以低價優勢贏得商機，最近兩年該平台的規模快速增長。該平台的「全託管」模式的特點是：商家只需要供貨，由平台負責營銷、物流、售後等諸多環節，而一旦出現貨物質量問題或售後問題，Temu會直接懲罰商家，而不是按傳統的方式讓直營電商自行賠付。
商家指控Temu從今年3月開始以「售後問題」等理由放出大量罰款名單，但不予解釋每單觸犯的具體問題，輕則不給商家結算貨款，重則在不結算貨款的基礎上處以5倍商品申報價格的賠付金。一方面助長了「線上零元購」的現象，另一方面導致很多商家因為罰款「根本賺不到錢」。
拼多多與入駐平台商家之間的這場紛爭，在中國網民當中也激起了兩級分化的爭議。有人痛斥商家用假冒僞劣產品和虛假廣告欺騙消費者，有人同情商家的兩難處境，批評電商平台簡單以罰款替代管理制度，既無法杜絕假貨又坑害商家。
例如，有陝西網友留言說，拼多多的有些商戶以次充好宣傳不符，收到的貨大跌眼鏡，而且用名牌做廣告，實際發的是仿冒產品，賣水果也存在短斤少兩現象。
有浙江網友責反駁說， TEMU的貨物入倉前有核驗程序，如果產品不合格就不應該入倉上線，有問題也不應該單方面處罰供貨商了事，否則入倉質檢就形同虛設；另一位網友則質疑，拼多多的平台廣告費要30%～50%，一邊還要商家低價，不低價不給流量，「你認為這個模式下能有好貨」？
（記者唐迪綜合報導/責任編輯：林清）
