【新唐人北京時間2025年02月20日訊】江蘇南京一老人在銀行辦理業務時，花費近兩個小時突發疾病，兩天後不治。其家屬近日將涉事銀行告上法庭，引發關注。
據大陸紅星新聞報導，2024年10月，一老人去中國銀行南京太平南路支行辦理境外匯款業務，由於銀行辦理業務繁瑣，花費近兩個小時沒有完成。
老人女兒提供的現場錄像顯示，當天9點，該老人進入銀行，10點42分，業務仍未辦理結束，期間，老人在銀行多個區域辦理業務，包括跟隨銀行工作人員去往取款機區域、根據工作人員指引在大堂使用機器及手機辦理。
10點半左右，老人開始出異常，包括手部抖動、流口水、嘴部歪斜、頻繁打哈欠等，近11點，老人突然癱倒在桌上，嘗試起身後摔倒在地，銀行工作人員立即撥打120急救電話，老人被送往醫院。
南京一家醫院提供死亡醫學證明（推斷）書顯示，老人於10月24日死亡，死亡原因為腦疝。
今年2月份，老人女兒將銀行告上法庭，稱銀行未能根據老人實際年齡及身體狀況提供適合的業務辦理方式，且在要求老人使用手機辦理業務的過程中，未能盡到指導義務，最終導致老人死亡。
老人女兒還質疑，她在事發後去往其它支行辦理相同的業務，在櫃檯辦理僅需一個小時即可辦理完成，涉事銀行對老人提供的業務辦理方式有問題。
她說，「他沒有開通過手機銀行，偏要讓他開通。人臉識別一次兩次都沒有通過，總是在搞，搖頭張嘴。這個誘因就是長時間地、不停地折騰，我相信不是某位工作人員有意折騰，但這個業務最終兩個小時沒有辦完。」
涉事銀行未作出回應。
很多網友對老人表示同情，同時抱怨現在銀行普遍存在類似問題，「銀行窗口開的少，都讓使用自助設備，真是很討厭」「現在銀行辦業務不僅態度差，等的時間也長。明明知道是年紀大的人，不會搞那些手機操作，直接人工櫃檯辦理不就行了，偏要搞些無用功」。
還有網友說「我和爸爸去建行辦理業務，很簡單的一個轉帳，因為父親的存款沒有卡，是存摺，無法在自助機上進行，所以排了號在櫃檯辦理。好容易排隊到了，工作人員就一定要開通手機銀行，還必須在自助機上辦理，老人視力不好，簽字也簽不好，折騰了好久好久，我直接發火，就問他們能不能在櫃檯辦，不能我就打12345」。
「銀行現在越來越慢，這是辦匯款，我在三家銀行領換的芯片卡，只有建行半小時左右辦好，其餘兩家中原銀行和中國銀行都耗時兩小時。期間櫃員到了吃飯時間徑直離開，不管外頭多少人等著」。
（責任編輯：王紅）
