网路购物满意度 亚马逊称霸

【新唐人2011年12月29日讯】（中央社密西根州安亚伯28日综合外电报导）ForeSee市调公司今天公布调查，今年假日季节顾客的网路购物满意度由亚马逊公司拿下榜首，影音串流网站Netflix和休闲服饰品牌盖普（Gap）的网站则是差强人意。

ForeSee市调公司指出，在40间大型线上零售业者中，亚马逊公司（Amazon.com Inc.）表现最佳，在满分100分中，顾客满意度为88分，比去年假日购物季进步2分。

ForeSee大约每半年做1次顾客满意度调查，亚马逊已经连续14次排名第1。

满意度均为83分的有雅芳网站Avon.com、潘尼百货公司网站JCP.com、QVC.com、蘋果公司线上商店Store.Apple.com，以及VistaPrint.com。

表现最差的为Overstock.com，为72分，较去年下滑4分。盖普公司网站Gap.com是倒数第2，为73分，比去年减少5分。

顾客满意度倒数5名的其他网站包括Buy.com以及索尼公司（Sony）和玩具反斗城（Toys R Us）的购物网站。

ForeSee表示，顾客满意度对零售业者相当重要。高顾客满意度可提高业绩、消费者忠诚度，并获得更多顾客口耳相传推荐。

顾客满意度下滑最多的是Netflix，多达7分。该网站先前涨价，并把DVD和影音串流服务分家，造成订户流失。目前NetFlix已经废止这个计划。

ForeSee执行长佛里德（Larry Freed）说：“Netflix完全误判顾客群，现在为此付出代价。这伤害Netflix在投资人和消费者间的品牌声誉。”（译者：中央社萧倩芸）