看到那个西安奔驰车主维权那个新闻，想起一件往事。
好多年前了。那时候我刚买了一辆新车，牌子就不提了，反正挺大。我开着车，高高兴兴回了赤峰老家，草原上自驾了几圈，结果发现一件尴尬事。
车顶有个全景天窗，不知为啥关不严了，总留出一条缝。我上网查了一下，说可能是导轨进沙子了。于是我找了当时赤峰唯一一家该品牌授权4S店，说你们给我调调天窗。
我把车钥匙交给他们，坐在休息室等着。休息室和车间就隔一道墙，中间有玻璃。我忽然发现我的车前头聚了好多人，而且不断还有人往这边凑，嘀嘀咕咕，不知干啥。我去问，前台说没事你再等等，结果我从中午等到晚上六点，还没动静。
结果出来个经理，说您这车呀，暂时交不回去了。我说就一个天窗，你们修不了我回北京修去。经理赔笑说暂时走不了。我说怎么回事，他支支吾吾也说不明白。
车间里到底发生了什么，我到现在也不太清楚，毕竟不懂车。根据4S店不同的人透露的情报拼凑，可能是这样：一个傻逼修车工不知为啥，先要给我的车断电，而且是特粗暴的那种断法。如果是老型号，他们这么干没问题，但我那台车有防盗功能，一旦蓄电池被强行断掉，中控电脑立刻会锁死轮胎、方向盘和发动机。而这种不可逆，除非送去原厂才能解开。
我描述的不够专业，总之结果就是这台车趴在原地，动弹不得。
我当时就懵了，我修个天窗，你们他妈给我搞出这种事来。我问经理咋办，经理说我们在开会商量，您明天来就知道了。第二天我一早去了，经理说唯一的办法就是把中控拆了，给您换个新的重新激活，但是我们这里没货，得从中国总部寄，前后得六天吧。
我气坏了，但这时候还保持着基本素质，心平气和地跟他们谈。我礼貌地说我接受这个现实，一个礼拜这车才能修好，但赔偿问题怎么办？我一辆新车被你们按着换了个中控，等于好好一个人去看感冒，结果硬被医院换了个肾。而且这六天我没法回北京，误工费怎么办？虽然我也是赤峰人，有地方住，但你们也得按照标准负责六天食宿费吧？
经理一听跑了，扔过一个什么客户关系专员，一看就是专门来挨骂的。我跟他怎么交涉，他就一副苦脸，说这个政策不允许，那个上头不批准，要么就是我们有难处，总之意思是我们保证给你修好，但其他的不管。我说了一天，嗓子都哑了，毫无进展。
接下来几天，我火越来越大，到后来没办法再跟他们理性礼貌地交涉，忍不住劈头就骂。那位专员一边挨着骂一边点头，死猪不怕开水烫，就是不松口。我打电话到总部投诉，也报了警，没什么有意义的回覆。我一筹莫展之际，我表弟出了个主意，去财务室。也不偷也不抢，就往那儿一站，干点啥都行，总之让那帮财务没法安心上班算帐。我跟表弟说你叫几个朋友来吧，我请吃饭，咱们不犯事，就轮流站那儿。
这招还真管用。你去经理室闹，大门口闹，对方都不怕，但财务一受影响，登时受不了。专员出来劝说，给我直接啐了回去。最后经理扛不住，言辞暧昧地给我暗示，赔偿现金我们是解决不了的，但其他的……
做个不体面的泼皮其实很消耗体力，我那时候已经精疲力尽了，只好跟他们和解。解决方案是这样的，除了保证换好中控之外，我把他们店里对车的保养服务点了一遍，车上所有小坑小毛病都得修好换好——当然，都得是免费的。最后他们还给我打了张工时单，上头标的价格得小三万块。经理说这您觉得不亏了吧？
后来我才知道，这种4S店，你要现金不如杀了他们算，但是在工时里可以做的文章就多了。
最后中控总算到了，车也算修得完满，但是还遗落了一个毛病。我有两把车钥匙，一把带在身上，可以跟新的中控匹配，但在北京家里那把备用，必须再找个4S店重新做，又是一番折腾。
回过头想，假如我不是赤峰本地人，而是个趁假期去草原自驾的北京白领，碰到这种情况基本上就完了。人生地不熟，那边工作又不能请假，孤立无援，只能任由4s店处置。
所以我看那维权视频，特别有共鸣。有礼有节会被对方视为软弱可欺，非得展现出比对方还不体面还凶恶的嘴脸，才能获得你本该得到的东西。
@祝佳音：那个4S店的录音，其实是这样。姐姐看起来日常就习惯于这种论证式的沟通方式，所以简直不能更熟练了。普通话标准流利，中高语速状态逻辑全程在线，遣词造句特别妥帖，夹叙夹议。没有常见的停顿、茫然、重复、絮叨。（10分钟独白啊，每分钟250字左右，基本是连贯下来的）还能在道理中插入诉诸情感的部分引发共鸣。
4S店的人很明显不熟悉这种沟通方式，我怀疑她平时都浑不讲理以势压人，所以一旦到这种要讲道理获取共鸣压制对方的场合就不会说话了，只能使用书上看来的大词儿，但这里面有个问题就是我怀疑她看的都是国外二手的鸡汤……所以表达都特别西方书面。
比如“我们怎么会欺骗我们的上帝呢？”这句话，书面没问题，隽永美文了。但用中文说出来就透着不协调，完全不走心，怒尬，尬到有嘲讽意味。还不如说“姐姐，我们犯不着骗你呀”没那么让人反感。
一个奔驰4S店的高管，能去德国出差，去北京开会，日常沟通这么差劲，不知道她平时是怎么和车主沟通的。
其实说真的，单就沟通方式而言，姐姐那种也有弱点，一个是日常耗能太高，相当于把一篇议论文播报出来了，很耗资源。另一个是有时候讲道理不是最好的选择，比如父母对孩子，恋人对恋人，50分钟道理都不如一个爱的抱抱——而因为讲道理能力太强，对方往往会有被压迫感和幻灭感，所以对亲密的人随时随地讲道理不是最好的办法。但擅长讲道理的人总是习惯于在各种地方讲道理，有时候其实没用。不过这个幽思主要是说大家也不用没事儿就学那种风格，而不是针对那段对话，那段对话的场合就适合那种沟通方式，姐姐用了多大的力气才让战场环境适合自己啊，祝她好运。
——转自《阿波罗新闻网》本文只代表作者的观点和陈述。
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