客服滿意評比 澳洲倒數第二

【新唐人2012年7月11日訊】（中央社記者張之晴雪梨11日專電）根據一項跨國性的客戶服務滿意度調查，澳洲消費者並未獲得良好的服務，在參與調查的10個國家中幾乎敬陪末座，客戶服務滿意度僅高於法國。

這項由美國運通（American Express）針對美國、英國、日本、法國、澳洲等10國所進行的調查顯示，有4成的澳洲人認為企業所提供的客服並未符合期望，並認為企業不重視客服。

不過澳洲受訪者也表示，他們願意提高消費金額，只要企業能夠提供更好的客戶服務。

有2/3的消費者曾經因為惡劣的客服經驗，決定放棄消費；但也有超過半數的消費者會因為過去良好的客戶服務，而提高消費金額。

澳洲媒體「雪梨晨驅報」（Sydney Morning Herald）也訪問了美國運通澳洲分支的總經理瓦倫康（Lisa Vehrenkamp），她認為這份調查正向澳洲服務業發出警訊，因為當今許多企業都為了提高銷售額努力，市場競爭激烈，消費者更是精打細算，傑出的客戶服務就成了獲得消費者青睞的決定性因素。

過去3年來，由於大環境不景氣，許多企業都縮減了客服員的人數，或減少員工的教育訓練，瓦倫康表示，此舉最終卻對企業造成難以彌補的傷害，但業主卻不清楚其中的影響。

不過有趣的是，澳洲的消費者雖然會抱怨客服品質不佳，但多半只是向親朋好友抱怨，而不會主動告知業者要求改善。