【新唐人北京時間2022年04月12日訊】大量退貨帶給電商巨頭和地球污染的問題日趨嚴重，亞馬遜正在處理快速增長的退貨問題。
據CNBC報導，全國零售聯合會的一項調查發現，2021 年向零售商退貨的商品總額達7610 億美元。這一創紀錄的數額超過了美國 2021 年用於國防支出的7410 億美元。
亞馬遜沒有透露該網站的總退貨數量，但全國零售聯合會估計，2021 年節假日期間售出的所有商品中有 16.6% 被退還，比前一年增加了 56% 。網購的退貨率更高，接近 21%。亞馬遜去年的淨銷售總額為 4690 億美元，其退貨數量可能令人震驚。
據退貨解決方案提供商 Optoro 提供的數據，退貨在美國複雜的回程中產生 1600 萬噸碳排放，每年產生多達 58 億磅的垃圾廢物。很多情況下，商品無法按原樣轉售，而最方便的途徑是進垃圾場。
亞馬遜告訴 CNBC，他們不會將任何物品送往垃圾填埋場，而最後的選擇是「能源回收」，即燒掉。他們正在努力讓所有退回的產品都能重獲新生。絕大多數退回的物品都是原包裝，可以再銷售，也可退回給賣家或者捐出去。能源回收僅適用於出於法律、衛生原因，產品損壞而無法回收或不可回收的物品。
退貨容易促進銷售 相應成本增加
研究人員發現，消費者都喜歡能輕鬆退貨。2018 年對 1,300名網購者的調查發現，如果退貨容易，96% 的人會再回零售商那裡，如果要支付退貨費用，69%的人會選擇不買。 2019年，亞馬遜將免費、輕鬆退貨的範圍擴大到數百萬件商品。亞馬遜有 18,000個退貨地點，包括 Kohl’s商店、UPS 和一些全食（Whole Foods）商店。 Prime會員還可以先試後買，為讓退貨變得更容易，退貨標籤已在盒裡，越來越多的商品退款同時還允許客戶保留這些退還品。
2021年，亞馬遜在物流上的支出接近1520億美元，占淨銷售總額的三分之一。比 2020 年的 1190 億美元有所增加。這些成本中包括了退貨。
為降低成本，亞馬遜在 2019年啟動了一項捐贈計劃，允許美國賣家通過與非營利網絡Good360合作，自動將多餘和退回的商品捐贈給由 100,000 個當地慈善機構。該組織與大約400家公司合作，包括沃爾瑪、CVS 和耐克。
充分利用二手貨市場
二手貨市場的繁榮讓二手商品賺錢變得更容易。2021 年，美國二手貨市場的交易高達6880億美元，高於 2020年的 6490 億美元。亞馬遜在 2020 年推出了兩項新的退貨計劃，為賣家提供了另一個退貨選擇，將退貨送到Liquidity Services ，以便在二手貨市場拍賣，等第三方清算結帳。也為一些賣家提供退貨和轉售選項，為退回的商品評級——很新、很好、好或可接受——然後在其網站轉售。
處理二手商品的有 Warehouse Deals，處理翻新商品的有 Amazon Renewed，處理積壓商品的有 Amazon Outlet，還有一個玩笑似的Woot 網站！賣 10 美元一袋的 「垃圾雜物」 。 對用過的亞馬遜設備，亞馬遜也為客戶提供禮品卡換回，進行翻新和轉售。
對938億美元的退貨，如果能從一美元中拿回30 美分，這將高達 28 億美元，那Woot或亞馬遜二手店就更有意義。專家說減少浪費和退貨費用的最佳方法是預防在先，怎樣避免退貨才是根本。
（記者鄒德熙編譯/責任編輯：林清）
