杭州高鐵出故障 少一節車廂 乘客站到北京

2024年09月25日社會
【新唐人北京時間2024年09月25日訊】中國一位女士披露,她日前買了從杭州至北京高鐵的「一等座」票,不料列車出故障,少了一節車廂,她和約100名乘客沒有座位,被迫站到北京。
據澎湃新聞報導,9月21日,王女士搭乘的從杭州東站開往北京南站的G32次「復興號」列車發生故障,更換的和諧號列車少了一節車廂,僅有16節,導致購買了第17節車廂座位票的王女士等乘客從「一等座」變成了「無座」,被迫在其它車廂裡站著。
之後,列車到達南京南站再次換車,更換的「復興號」依然只有16節車廂,王女士等乘客被迫站到北京。
據王女士介紹,21日早上,她搭乘7:48從杭州東站發往北京南站的G32次「復興號」列車。上車沒多久,乘務員突然通知說,列車出現故障,無法運行,並提出兩個解決方案:一是乘客退票;二是換乘新的列車,需等待一小時左右。
「大部分乘客都選擇了方案二。」王女士說,之後新的列車開到了站台,但上車後發現只有16節車廂,「原來購買了第17節車廂的乘客沒有位置坐,只好擠在了16節車廂裡」。
王女士表示,當時列車乘務員在廣播中說,列車到南京南站會再更換一次列車,新列車與原車型一致,並補償沒有座位的乘客座位差價。
但在南京南站第二次更換列車時,依然只有16節車廂。王女士說,最終大約100名乘客擠進一節車廂內,因為沒有座位,只好站到北京。
列車到站後,北京站退還了王女士等乘客座位差價。但王女士對此並不滿意,要求鐵路方面道歉並全程退票。
根據王女士提供的購票信息,她購買的一等座票價為1077元人民幣。
9月23日,12306上海鐵路客戶服務中心工作人員回應稱,正陸續向相關乘客致歉,但未正面回應退票補償問題。
在中國社交平台上,有不少網友也反映自己乘坐了王女士搭乘的這班高鐵,被迫站了一路。
對於這起事件,許多大陸網友認為:「退全票沒毛病,是你們高鐵的問題又不是消費者的問題。」
還有網友嘲諷中國鐵路方面的服務:「只有你想不到的,沒有我們辦不到的。」
在此之前,也發生過高鐵列車出故障,導致乘客被迫站到終點的事件。
2月1日,有大陸網友披露,當天從濟南東站乘坐G1265次高鐵列車,因列車出故障少了一節車廂,導致近100名乘客沒有座位可坐,被迫在高鐵上站了約6個小時,事後又投訴無門。
(記者羅婷婷綜合報導/責任編輯:祝馨睿)